Lebenskunst A-Z: Konflikte

Der Ursprung aller Konflikte zwischen mir und meinen Mitmenschen ist, dass ich nicht sage, was ich meine, und dass ich nicht tue, was ich sage.

Martin Buber

Konflikte können ganz unterschiedliche Ursachen haben. Man kann jemanden nicht leiden, und, egal was er oder sie sagt, es macht uns rasend. Oder man hat eine Sache schon x Mal diskutiert und niemand ist bereit, von seiner Position abzuweichen. Die Fronten verhärten sich, das Klima wird eisig... oder der Streit eskaliert.

In verschiedenen Kulturen geht man sehr unterschiedlich mit Konflikten um. Während wir, in der westlichen Welt, dazu tendieren, die Probleme offen anzusprechen und nach - hoffentlich konstruktiven - Lösungen zu suchen, werden Menschen aus nicht-westlichen Kulturkreisen von unseren Verhaltensweisen irritiert, verschreckt und abgestoßen. Das direkte und offene Kommunizieren von unangenehmen Sachverhalten wird als aggressiv und nicht angemessen empfunden. Der westliche Manager im fremden Kulturkreis tritt im Geschäftsleben von einem Fettnäpfchen ins andere und wundert sich, warum er nicht weiter kommt...

Nehmen wir die interkulturelle Ebene einmal aus dem Thema heraus, bleibt es immer noch schwierig. Jeder Einzelne hat mehr oder weniger gut gelernt, mit Konflikten zu leben. Harmoniesüchtige Menschen tendieren dazu, alles herunter zu spielen, nachzugeben und Streit zu vermeiden. Aber grundsätzliche Meinungsverschiedenheiten lassen sich nicht auf Dauer kaschieren. Irgendwann kommt der Konflikt zum Ausbruch. Was tun?

Im Arbeitsleben wie privat können folgende Tipps helfen, eine Lösung herbei zu führen:

• Betrachten Sie Mensch und Problem getrennt voneinander. Versuchen Sie im Arbeitsleben, Persönliches und Berufliches nicht zu mischen. Versuchen Sie so gut es geht, sich in die Situation Ihres Verhandlungspartners hinein zu versetzen. Sehr oft leiten wir die möglichen Reaktionen unseres Gegenübers von unseren eigenen Befürchtungen ab. Dabei muss es nicht sein, dass unser Gegenüber genau so reagiert!
  
  
• Definieren Sie das eigentliche Problem. Oft sind lästige Streitereien um Kleinigkeiten nur Stellvertreterkriege für eine ganz andere Sache, vielleicht ein ungelöster, schwelender Konflikt aus der Vergangenheit, der sich an einem neuen Anlass wieder entzündet
  
  
• Wenn Sie davon ausgehen, dass hinter den meisten, noch so gegensätzlichen Positionen ausgleichbare Interessen liegen, haben Sie eine viel bessere Chance, eine Lösung zu finden, die Vorteile für beide bringt
  
  
• Suchen Sie nach solchen Vorteilen für beide Seiten. Betrachten Sie jeden Vorschlag aus beiden Perspektiven, d.h. überlegen Sie, mit welcher Lösung Sie Ihre und die Ziele Ihres Partners erreichen können.
  
  
• Machen Sie Ihren Konflikt zu einer gemeinsamen Sache - einseitige Schuldzuweisungen bringen ebensowenig wie einseitige Lösungen
  
  
• Wenn eine Diskussion zu heiß wird, verlassen Sie den Raum für einige Minuten oder vertagen Sie das Gespräch auf den nächsten Tag. Setzen Sie die Diskussion fort, wenn sich die Gemüter wieder abgekühlt haben.
  
  
• Wenn das nicht möglich ist, schauspielern Sie so gut es geht: tun Sie so als wären Sie absolut entspannt. Lehnen Sie sich zurück, atmen Sie einige Male tief ein und aus.
  Halten Sie die Hände ruhig, lächeln Sie und sprechen Sie langsam und leise. So können Sie Ihr inneres Befinden positiv beeinflussen und sich selbst beruhigen.
  

Beobachten Sie sich selbst:

• Wie gehen Sie normalerweise mit Konflikten um?
  Vermeiden Sie Streit oder gehen Sie ganz selbstbewusst in eine Konfrontation?
• Gelingt es Ihnen, Konflikte anderer zu schlichten?
• Was ist mit den Konflikten, in denen Sie selbst betroffen sind?
  
• Tun Sie häufig etwas gegen Ihren Willen, weil Sie versuchen, es anderen recht zu machen?
• Gibt es in Ihrem Leben schwelende Konflikte, die Sie nicht anpacken wollen?
  Warum?
• Können Sie Nein sagen? Was passiert, wenn Sie es tun?
  Was könnte schlimmstenfalls passieren?
  Was wäre die ideale Lösung für Sie / den/die anderen Beteiligen?